Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Royalzino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, ποτέ ανάγκη. Στη σελίδα αυτή θα βρείτε κάθε εργαλείο που προσφέρουμε για να ελέγχετε το παιχνίδι σας, όπως και τα τηλέφωνα υποστήριξης στην Ελλάδα.

Η δέσμευσή μας για ασφαλή παιχνίδι

Λειτουργούμε από το 2023 με άδεια Curacao eGaming (8048/JAZ2019-049) και θεωρούμε την προστασία των παικτών αναπόσπαστο κομμάτι της υπηρεσίας μας, όχι προσθήκη της τελευταίας στιγμής. Η ομάδα μας παρακολουθεί μοτίβα συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας (απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε παρατεταμένες συνεδρίες, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών) και επικοινωνεί μαζί σας όταν κάτι μας ανησυχεί.

Ο λογαριασμός σας περιλαμβάνει από προεπιλογή υπενθυμίσεις πραγματικότητας κάθε 60 λεπτά συνεχόμενου παιχνιδιού. Οι υπενθυμίσεις εμφανίζονται στην οθόνη σας, διακόπτουν προσωρινά το παιχνίδι και σας δείχνουν χρόνο συνεδρίας και καθαρό αποτέλεσμα μέχρι εκείνη τη στιγμή. Μπορείτε να ρυθμίσετε τη συχνότητα ανά 15, 30 ή 60 λεπτά από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Εκπαιδεύουμε το προσωπικό εξυπηρέτησης και τους διαχειριστές VIP να αναγνωρίζουν σημάδια προβληματικού παιχνιδιού και να σας προτείνουν όρια ή παύση, χωρίς κριτική και χωρίς πίεση για συνέχιση του παιχνιδιού.

Σημεία που χρήζουν προσοχής

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Παρακάτω συγκεντρώσαμε τα συχνότερα σημάδια που αναφέρουν οι ίδιοι οι παίκτες όταν αναγνωρίζουν ότι έχασαν τον έλεγχο. Αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας ακόμα και σε ένα από αυτά, αξίζει να μιλήσετε μαζί μας.

• Ανησυχία για το επόμενο παιχνίδι και ενασχόληση με το τζόγο κατά τη διάρκεια της ημέρας.
• Συνεχής προσπάθεια ανάκτησης ζημιών με μεγαλύτερα πονταρίσματα.
• Παιχνίδι περισσότερο χρόνο ή με περισσότερα χρήματα απ' όσα είχατε σχεδιάσει.
• Απόκρυψη του παιχνιδιού από συγγενείς και φίλους, ή ψέματα για το ποσό που ξοδεύετε.
• Δανεισμός χρημάτων ή χρήση υποχρεώσεων (ενοίκιο, λογαριασμοί) για παιχνίδι.
• Ευερεθικτότητα, άγχος ή ενοχές μετά από συνεδρίες παιχνιδιού.
• Προβλήματα ύπνου ή συγκέντρωσης λόγω ζημιών ή ανεκκλήτων στοιχημάτων.

Εργαλεία ελέγχου στο χέρι σας

Όλα τα εργαλεία είναι δωρεάν, ενεργοποιούνται αμέσως και ισχύουν στον λογαριασμό σας στο σύνολό του, σε όλα τα κανάλια (desktop και κινητό). Τις ρυθμίσεις βρίσκετε στο «Λογαριασμός» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι», ή σας τις ενεργοποιεί η ομάδα υποστήριξης μέσω live chat 24/7.

• Όριο καταθέσεων: καθημερινό, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης, από 20 EUR και πάνω.
• Όριο ζημιών: καθορίζετε το μέγιστο καθαρό ποσό που μπορείτε να χάσετε σε μια περίοδο, ανεξάρτητα από τις καταθέσεις.
• Όριο στοιχήματος: μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά συναλλαγή, χρήσιμο κυρίως στα παιχνίτρα live και στα crash.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: μήνυμα στην οθόνη με χρόνο συνεδρίας και ισοζύγιο ανά 15, 30 ή 60 λεπτά.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: αυτόματη αποσύνδεση όταν ξεπεραστεί ο μέγιστος χρόνος παιχνιδιού που θέσατε.
• Παύση ψύξης (cooling-off): προσωρινή παύση του λογαριασμού από 24 ώρες έως 30 ημέρες.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροχρόνιος αποκλεισμός με πλήρη διαγραφή από επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Πώς λειτουργεί ο αυτοαποκλεισμός

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η πιο αυστηρή μορφή προστασίας και την υποστηρίζουμε πλήρως. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε μόνοι σας από τις ρυθμίσεις ή ζητώντας τη μέσω live chat και email στο [email protected]. Οι διαθέσιμες διάρκειες και ο τρόπος λειτουργίας φαίνονται παρακάτω.

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο για ανάληψη καθ' όλη τη διάρκεια του αποκλεισμού, χωρίς καμία προθεσμία απώλειας. Ζητήστε ανάληψη στο [email protected] και την επεξεργαζόμαστε με τις συνήθεις χρόνους (0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1-3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά). Τα ανοιχτά στοιχήματα σε τουρνουά ή προσφορές τα εξοφλούμε με βάση το αποτέλεσμα της στιγμής του αποκλεισμού ή τα ακυρώνουμε και πιστώνουμε την αξία τους, όποιο σας συμφέρει.

Κατά τη διάρκεια αποκλεισμού 30 ημερών ή περισσότερο, δεν λαμβάνετε email, SMS ή ειδοποιήσεις προώθησης. Η επανενεργοποίηση μετά τους 6 μήνες απαιτεί γραπτό αίτημα και επαλήθευση ταυτότητας, με περίοδο σκέψης 24 ωρών πριν τεθεί σε ισχύ, ώστε η απόφαση να μη παρθεί βιαστικά.

Προστασία ανηλίκων στο Royalzino

Στο Royalzino Casino επιτρέπεται το παιχνίδι μόνο σε άτομα 18 ετών και άνω, χωρίς εξαιρέσεις. Η επαλήθευση ηλικίας είναι υποχρεωτική: απαιτούμε επίσημο έγγραφο ταυτότητας (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης) πριν από την πρώτη ανάληψη, και εφαρμόζουμε δειγματοληπτικούς ελέγχους ταυτότητας και σε καταθέσεις, με επεξεργασία έως 48 ώρες. Λογαριασμοί που ανήκουν σε ανηλίκους κλείνουν οριστικά και τα υπόλοιπα επιστρέφονται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Αν μοιράζεστε συσκευή ή υπολογιστή με ανηλίκους, χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου για να περιορίσετε την πρόσβασή τους σε ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών. Δωρεάν και ευρέως διαδεδομένες λύσεις είναι το Qustodio, το Net Nanny και το ενσωματωμένο γονικός έλεγχος των Windows, macOS, iOS και Android. Μη μοιράζεστε ποτέ τα στοιχεία εισόδου του λογαριασμού σας και χρησιμοποιήστε κλείδωμα οθόνης όταν απομακρύνεστε από τη συσκευή σας.

Εξωτερική υποστήριξη στην Ελλάδα

Τα εργαλεία μας βοηθούν στον έλεγχο, αλλά δεν αντικαθιστούν εξειδικευμένη υποστήριξη όταν το παιχνίδι έχει γίνει πρόβλημα. Οι υπηρεσίες παρακάτω είναι δωρεάν, εμπιστευτικές και απευθύνονται τόσο σε παίκτες όσο και σε συγγενείς.

• Γραμμή Βοήθειας για την Εξάρτηση από το Τζόγο: τηλ. 1114, εθνική τηλεφωνική γραμμή με ειδικούς συμβούλους, καθημερινά.
• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: τηλ. 210 9241993, εξειδικευμένο πρόγραμμα για εξαρτημένους από το τζόγο και τις οικογένειές τους, alfahelp.gr.
• Gambling Therapy: διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με ομαδική θεραπεία και εφαρμογή κινητού, gamblingtherapy.org.
• Τοπικές δομές ψυχικής υγείας του ΕΟΠΥΥ: πρόσβαση μέσω προσωπικού ιατρού ή τηλ. 184.

Μιλήστε με την ομάδα μας

Για οτιδήποτε αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι, είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Γράψτε στο live chat ζητώντας «responsibile gaming» ή «υπεύθυνο παιχνίδι» και η κλήση σας δρομολογείται σε εκπαιδευμένο σύμβουλο, όχι σε πωλητή. Εναλλακτικά, στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και απαντάμε εντός 24 ωρών.

Δεν χρειάζεστε αιτιολόγηση για να ζητήσετε όριο, παύση ή αποκλεισμό. Το αίτημά σας εκτελείται χωρίς ερωτήσεις και χωρίς προσπάθεια πειθούς για συνέχιση του παιχνιδιού. Αυτό είναι δεσμευσή μας προς εσάς, σε κάθε επικοινωνία και σε κάθε γλώσσα που υποστηρίζουμε.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Συνδεθείτε, πηγαίνετε στο «Λογαριασμός» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και επιλέξτε όριο ημέρας, εβδομάδας ή μήνα από 20 EUR και άνω. Η μείωση ορίου ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση ενεργοποιείται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο για ανάληψη καθ' όλη τη διάρκεια του αποκλεισμού. Στείλτε αίτημα στο [email protected] και η ανάληψη επεξεργάζεται με τους συνήθεις χρόνους, 0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό νωρίτερα;

Όχι. Οι περιόδοι 24 ωρών, 7 ημερών και 30 ημερών λήγουν μόνο αυτόματα. Μετά από αποκλεισμό 6 μηνών ή μόνιμο αποκλεισμό απαιτείται γραπτό αίτημα με επαλήθευση ταυτότητας, και ο μόνιμος αποκλεισμός δεν επανενεργοποιείται.

Επιτρέπεται το παιχνίδι σε ανηλίκους;

Όχι. Επιτρέπουμε παιχνίδι μόνο σε άτομα 18 ετών και άνω. Η επαλήθευση ηλικίας με επίσημο έγγραφο ταυτότητας είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη, και λογαριασμοί ανηλίκων κλείνουν οριστικά.

Πού βρίσκω δωρεάν βοήθεια στην Ελλάδα;

Καλέστε την εθνική Γραμμή Βοήθειας για την Εξάρτηση από το Τζόγο στο 1114 ή το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ στο 210 9241993. Και οι δύο υπηρεσίες είναι δωρεάν και εμπιστευτικές.