Επικοινωνία με το Royalzino

Το γραφείο εξυπηρέτησής μας λειτουργεί αδιάκοπα, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και σε άλλες τέσσερις γλώσσες. Δεν χρειάζεται να περιμένετε κάποιο ωράριο: όποτε ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε μήνυμα, υπάρχει άνθρωπος από την ομάδα μας στην άλλη άκρη.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Δύο κανάλια καλύπτουν το 95% των αιτημάτων μας: η ζωντανή συνομιλία για οτιδήποτε χρειάζεται άμεση απάντηση και το email για ζητήματα που θέλουν σύντομο ιστορικό ή επισύναψη αρχείων. Σας προτείνουμε να ξεκινάτε πάντα από τη συνομιλία, αφού εκεί δίνουμε απάντηση σε μέσο όρο 2 λεπτών.

Λεπτομέρειες που επιταχύνουν την απάντηση

Στο email γράψτε το όνομα χρήστη σας και, αν το θέμα αφορά συναλλαγή, το ακριβές ποσό και την ημερομηνία. Δηλώστε και το κανάλι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, για παράδειγμα Viva Wallet ή Bitcoin. Με αυτά τα στοιχεία κλείνουμε τα περισσότερα θέματα από την πρώτη απάντηση.

Αν ανήκετε στα ανώτερα επίπεδα του προγράμματος πιστότητας, Bronze έως Diamond, έχετε προσωπικό διαχειριστή VIP. Τον βρίσκετε στη σελίδα του λογαριασμού σας και επικοινωνείτε μαζί του μέσα από την πλατφόρμα, χωρίς ουρά.

Τι λύνουμε για εσάς

Λογαριασμός και επαλήθευση

Πριν από την πρώτη ανάληψη απαιτούμε επαλήθευση ταυτότητας: έγγραφο ταυτότητας ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ηλικίας μέχρι 3 μηνών και αποδεικτικό μέσου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών. Αν το αρχείο σας απορρίφθηκε ή χρειάζεστε βοήθεια με το ανέβασμα, στείλτε μας τα νέα έγγραφα μέσω email και θα τα εξετάσουμε πριν προλάβει να τεθεί το αίτημα σε εκκρεμότητα.

Καταθέσεις, αναλήψεις και τεχνικά θέματα

Επικοινωνήστε μαζί μας για συναλλαγές που αργούν, ελλιπή ποσά ή λάθος κανάλι πληρωμής. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες, ενώ κάρτες και τραπεζικές μεταφορές θέλουν 1 έως 3 εργάσιμες. Ο ελάχιστος όρος κατάθεσης και ανάληψης είναι 20 EUR και το ημερήσιο όριο ανάληψης φτάνει τα 5.000 EUR, με μηνιαίο όριο 20.000 EUR.

Για παιχνίδια που δεν φορτώνουν, διακοπές σύνδεσης ή προβλήματα σε κινητό, πείτε μας στη συνομιλία τον browser και τη συσκευή σας. Η πλατφόρμα τρέχει σε HTML5 σε iOS και Android χωρίς εφαρμογή, οπότε τις περισσότερες φορές η λύση είναι μια γρήγορη εκκαθάριση cache.

Μπόνους και υπεύθυνο παιχνίδι

Ρωτήστε μας για τον κωδικό ROYAL200 του πακέτου καλωσορίσματος, τους όρους στοιχηματισμού 35x, το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR ή τις προγραμματισμένες διοργνώσεις κουλοχέρηδων. Εξηγούμε τους όρους με απλά λόγια και υπολογίζουμε μαζί σας το υπόλοιπό σας.

Αν χρειάζεστε διαλείψα, όρια καταθέσεων ή αυτοαποκλεισμό, ενημερώστε μας χωρίς δισταγμό. Συνεργαζόμαστε με τις γραμμές υποστήριξης KETHEA ALFA και Gambling Therapy και μπορούμε να σας κατευθύνουμε εκεί άμεσα.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Τρία στοιχεία κλείνουν μόνα τους τα πιο συχνά αιτήματα που λαμβάνουμε. Κοιτάξτε τα πρώτα και, αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε μαζί μας με έτοιμα δεδομένα.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων: καλύπτει όρους μπόνους, όρια αναλήψεων και βήματα επαλήθευσης, με αναζήτηση ανά λέξη-κλειδί.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: δείχνει αν τα έγγραφα εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, μαζί με το λόγο απόρριψης.
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ώρα, ποσό και κανάλι, ώστε να μη χρειάζεται να το ψάχνετε στην τράπεζα σας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα υποστήριξης;

Στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, φινλανδικά και νορβηγικά, με πλήρη κάλυψη 24/7 στη ζωντανή συνομιλία και στο email.

Πόσο κάνετε να απαντήσετε σε email;

Εντός 24 ωρών το μέγιστο, με συνηθισμένο χρόνο 2 έως 4 ωρών, εφόσον επισυνάψετε το όνομα χρήστη και τα στοιχεία της συναλλαγής.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, η υποστήριξη γίνεται μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ώστε να υπάρχει γραπτό ιστορικό για κάθε αίτημά σας.

Πώς ελέγχω αν τελείωσε η επαλήθευση KYC;

Στην καρτέλα επαλήθευσης του προφίλ σας. Η κατάσταση ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και η επεξεργασία διαρκεί έως 48 ώρες.

Τι γίνεται αν χρειαστώ διάλειμμα από το παιχνίδι;

Ενημερώστε μας στη συνομηλία ή στο email. Θέτουμε όρια καταθέσεων, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό αμέσως, και σας κατευθύνουμε στον KETHEA ALFA ή τη Gambling Therapy.