Ποιοι είμαστε στο Royalzino

Αυτή η σελίδα μιλάει για εμάς: από πού ξεκινήσαμε, με ποια άδεια λειτουργούμε, πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας και τι δεσμεύσεις αναλαμβάνουμε απέναντι σε κάθε παίκτη.

Ξεκινήσαμε το 2023 με στόχο

Το Royalzino ξεκίνησε το 2023 ως ένα εγχείρημα της Altacore N.V., μιας ομάδας με χρόνια παρουσίας στη διαδικτυακή βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών. Είδαμε ότι πολλές πλατφόρμες μεταχειρίζονταν τους παίκτες ως αριθμούς: αργές αναλήψεις, θολές όροι, υποστήριξη που απαντά σε ημέρες. Αποφασίσαμε να χτίσουμε κάτι διαφορετικό, με σαφείς όρους, γρήγορες πληρωμές και ανθρώπινη εξυπηρέτηση ως βασικό μέτρο ποιότητας.

Τα πρώτα μας χρόνια επικεντρωθήκαμε σε τρία πράγματα: τη συλλογή παιχνιδιών από τους πιο αξιόπιστους παρόχους, την ύφεση του ελάχιστου εμποδίου στην κατάθεση και ανάληψη, και την πλήρη διαφάνεια στους όρους των προσφορών. Σήμερα μετράμε πάνω από 4.200 τίτλους και παίκτες από πολλές ευρωπαϊκές χώρες, χωρίς να αλλάξουμε τον αρχικό μας τρόπο λειτουργίας.

Κάθε απόφαση εδώ πέρα περνά από ένα απλό ερώτημα: το κάνει αυτό την εμπειρία του παίκτη πιο δίκαιη ή πιο απλή; Αν η απάντηση είναι όχι, δεν το υλοποιούμε.

Τι θα βρείτε στο Royalzino

Η βιβλιοθήκη παιχνιδιών

Στη βιβλιοθήκη μας θα βρείτε 4.200 τίτλους συνολικά, εκ των οποίων 3.500 είναι κουλοχέρηδες, 320 παιχνίδια ζωντανού καζίνο, 180 επιτραπέζια, 120 τζακπότ και 25 παιχνίδια τύπου crash. Δουλεύουμε με 10 παρόχους πρώτης γραμμής, μεταξύ των οποίων οι NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Evolution, Microgaming, Yggdrasil, Quickspin, Push Gaming, Nolimit City και Red Tiger. Το καζίνο μας είναι αποκλειστικά παιχνίδι καζίνο, χωρίς sporbook.

Πληρωμές και νόμισμα

Δεχόμαστε καταθέσεις με Viva Wallet, Paysafecard, IRIS, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay και κρυπτονομίσματα (Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin). Οι αναλήψεις επεξεργάζονται χωρίς δική μας χρέωση και εκταμιεύονται εντός 0 έως 24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, ή 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά. Το ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ανάληψης είναι 20 EUR.

Η πλατφόρμα τρέχει σε responsive HTML5 και λειτουργεί πλήρως σε browsers iOS και Android, χωρίς ξεχωριστή εφαρμογή. Η ιστοσελίδα μας είναι διαθέσιμη στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά.

Λειτουργούμε με άδεια Curacao

Ρυθμιστικό πλαίσιο

Λειτουργούμε με άδεια της Curacao eGaming με αριθμό 8048/JAZ2019-049. Η εταιρεία μας, η Altacore N.V., εποπτεύεται από τη ρυθμιστική αρχή και τηρεί τις υποχρεώσεις της σχετικά με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την προστασία των παικτών. Τηρούμε αυστηρά τα όρια ηλικίας: ο λογαριασμός σας ενεργοποιείται μόνο αν είστε 18 ετών και άνω, και το επαληθεύουμε κατά τη διαδικασία KYC.

Σε ορισμένες χώρες, όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία, η Ολλανδία, η Ισπανία, η Ιταλία, το Βέλγιο, η Ρωσία, η Λευκορωσία και η Ουκρανία, δεν δεχόμαστε εγγραφές για ρυθμιστικούς λόγους. Αν μετακομίσετε σε τέτοια χώρα, ο λογαριασμός σας αναστέλλεται έως ότου επιστρέψετε σε επιτρεπτή δικαιοδοσία.

Ασφάλεια και δίκαιο παιχνίδι

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας

Όλη η κίνηση μεταξύ του browser σας και των servers μας κρυπτογραφείται με SSL/TLS. Τα οικονομικά σας στοιχεία και τα έγγραφα ταυτοποίησης αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη μορφή και προσβάλλονται μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Δεν μεταποιούμε ούτε πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

Τα αποτελέσματα όλων των παιχνιδιών παράγονται από πιστοποιημένη γεννήτρια τυχαίων αριθμών (RNG), την οποία ελέγχουν και πιστοποιούν ανεξάρτητοι οργανισμοί διασφάλισης ποιότητας. Δεν έχουμε καμία δυνατότητα παρέμβασης στο αποτέλεσμα μιας περιστροφής ή ενός χεριού, και το ίδιο ισχύει για τους παρόχους σε ζωντανά παιχνίδια, όπου όλα καταγράφονται.

Ταυτοποίηση KYC

Πριν την πρώτη σας ανάληψη ζητάουμε ταυτοποίηση: επίσημο έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης όχι παλαιότερη των 3 μηνών και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός έως 48 ωρών. Το βήμα αυτό προστατεύει το δικό σας χρήμα από τρίτους και κρατά την πλατφόρμα καθαρή από απατηλές δραστηριότητες.

Δεσμευόμαστε για υπεύθυνο παιχνίδι

Το παιχνίδι πρέπει να μένει ψυχαγωγία, και το λέμε με πράξεις, όχι με slogans. Στον λογαριασμό σας θα βρείτε ένα πλήρες κιτ εργαλείων αυτορρύθμισης, το οποίο ενεργοποιείτε μόνοι σας, ανά πάσα στιγμή και χωρίς εξηγήσεις.

• Όρια κατάθεσης και ορίου ζημιάς σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση
• Υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας
• Περίοδοι ψυχρής παύσης (cool-off) με δυνατότητα επαναφοράς
• Αυτοαποκλεισμός μόνιμου ή ορισμένου διαστήματος
• Σύνδεσμοι προς τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy

Μιλήστε με την ομάδα μας

Πίσω από την πλατφόρμα λειτουργεί ομάδα εξυπηρέτησης που δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το live chat είναι ο πιο γρήγορος δρόμος: οι περισσότερες συζητήσεις λύνουν το ζήτημα εντός λίγων λεπτών, στα Ελληνικά ή σε άλλα από τις 4 γλώσσες που υποστηρίζουμε.

Αν το θέμα σας θέλει γραπτή απάντηση ή τεκμηρίωση, στείλτε μήνυμα στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση από πραγματικό άνθρωπο της ομάδας μας. Ελπίζουμε να μη χρειαστεί να μας ψάξετε, αλλά αν συμβεί, θα είμαστε εκεί.

Συχνές ερωτήσεις

Με ποια άδεια λειτουργείτε;

Λειτουργούμε με άδεια της Curacao eGaming, αριθμός 8048/JAZ2019-049. Η εταιρεία Altacore N.V. είναι ο νόμιμος διαχειριστής της πλατφόρμας.

Ποιος είναι ο κάτοχος του Royalzino;

Η Altacore N.V. είναι ο όμιλος που διαχειρίζεται το Royalzino από την ίδρυσή του το 2023.

Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου δεδομένα;

Όλη η επικοινωνία κρυπτογραφείται με SSL/TLS, τα έγγραφα KYC αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα και δεν μεταποιούνται σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

Μπορώ να θέσω όρια στο παιχνίδι μου;

Ναι. Στον λογαριασμό σας ενεργοποιείτε όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, cool-off ή αυτοαποκλεισμό οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς εξηγήσεις.

Σε ποιες ώρες είναι διαθέσιμη η υποστήριξη;

Το live chat και το email ([email protected]) λειτουργούν 24/7, 365 ημέρες τον χρόνο.